Điều khoản mua hàng

1. Bên bán và tổ chức cấp chứng chỉ

Bên bán là Công ty TNHH Phần mềm Hào Quang Việt (MuaSSL), mã số thuế 0315065353, địa chỉ Một phần tầng 19 (lầu 18), Tòa nhà Indochina Park Tower, số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Chứng chỉ do tổ chức cấp chứng chỉ (CA) phát hành, ví dụ Sectigo, DigiCert (gồm GeoTrust, Thawte, RapidSSL), GlobalSign, SSL.com. MuaSSL là đơn vị phân phối: tiếp nhận đơn, hỗ trợ xác minh, gửi yêu cầu tới CA và hỗ trợ cài đặt. Việc cấp, từ chối hay thu hồi chứng chỉ thực hiện theo chính sách chứng thực (CP/CPS) của từng CA và Yêu cầu cơ bản (Baseline Requirements) của CA/Browser Forum.

Khi đặt mua, bạn đồng thời chấp nhận Thỏa thuận thuê bao (Subscriber Agreement) của CA phát hành chứng chỉ.

2. Đặt hàng và giá

• Bạn cần tài khoản MuaSSL để đặt hàng. Mỗi đơn có mã riêng dạng M0…, dùng khi thanh toán, liên hệ hỗ trợ và yêu cầu hóa đơn.
• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam, trừ khi trang sản phẩm ghi khác. Giá, thuế giá trị gia tăng (nếu có), mã giảm giá và tổng tiền hiển thị trong giỏ hàng và trên đơn trước khi bạn thanh toán.
• Đơn có nhiều tên miền (SAN) hoặc wildcard tính giá theo số tên miền và loại tên miền bạn chọn. Thêm tên miền sau khi mua là phát sinh phí bổ sung.
• Đại lý và khách hàng doanh nghiệp có thể có giá và điều kiện công nợ theo thỏa thuận riêng.

3. Thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản hiển thị trên đơn hàng. Ghi đúng mã đơn trong nội dung chuyển khoản để hệ thống đối soát.
• Số dư tài khoản MuaSSL (tiền nạp trước hoặc tiền hoàn phí) dùng để thanh toán đơn trên website hoặc qua API.
• MuaSSL không nhận thanh toán bằng thẻ Visa/MasterCard trực tuyến. Mọi đề nghị thanh toán qua kênh khác ngoài thông tin trên đơn hàng hoặc tài khoản ngân hàng không đứng tên Công ty TNHH Phần mềm Hào Quang Việt cần được xác minh với MuaSSL trước khi chuyển tiền.
• Đơn được xử lý sau khi MuaSSL xác nhận đã nhận đủ tiền. Phí chuyển khoản do bên chuyển chịu.

4. Kích hoạt, xác minh và cấp chứng chỉ

Sau khi thanh toán, bạn kích hoạt đơn trong trang quản lý: gửi CSR (hoặc dùng công cụ tạo CSR), thông tin liên hệ và chọn cách xác minh.

• Xác thực tên miền (DV): chứng minh quyền kiểm soát tên miền bằng email quản trị, tệp HTTP/HTTPS hoặc bản ghi DNS (CNAME/TXT).
• Xác thực tổ chức (OV) và mở rộng (EV): ngoài tên miền, CA xác minh pháp nhân, địa chỉ, số điện thoại và người đại diện qua cơ sở dữ liệu công khai, giấy tờ bạn cung cấp và cuộc gọi xác minh.
• Ký mã phần mềm, ký tài liệu, chứng chỉ cá nhân (IV): xác minh danh tính người đăng ký (có thể gồm giấy tờ tùy thân và nhận diện trực tuyến) và tổ chức. Khóa riêng được tạo và lưu trên USB token hoặc HSM theo yêu cầu của CA/Browser Forum.

Thời gian cấp phụ thuộc loại chứng chỉ, CA và tốc độ bạn hoàn tất xác minh. Thời gian ghi trên trang sản phẩm là thời gian thường gặp, không phải cam kết. CA có quyền từ chối cấp khi không xác minh được thông tin; trường hợp này áp dụng mục Hủy đơn và hoàn phí.

5. Kỳ hạn đơn hàng và cấp lại

Cần phân biệt hai khái niệm:

• Kỳ hạn đơn hàng (1 đến 5 năm): thời gian bạn đã trả tiền.
• Thời hạn của mỗi chứng chỉ: do CA/Browser Forum giới hạn. Từ ngày 15/03/2026 chứng chỉ SSL/TLS công khai có thời hạn tối đa 200 ngày; chứng chỉ ký mã phần mềm tối đa 460 ngày. Các mức này còn tiếp tục giảm theo lộ trình của CA/Browser Forum.

Vì vậy đơn nhiều năm sẽ được cấp lại miễn phí nhiều lần trong kỳ hạn. MuaSSL gửi email nhắc trước khi chứng chỉ hết hạn và có thể tự động gửi yêu cầu cấp lại (bạn bật hoặc tắt trong cài đặt tài khoản hoặc từng đơn). Chứng chỉ OV/EV có thể phải xác minh lại tổ chức khi cấp lại.

Bạn chịu trách nhiệm cài đặt chứng chỉ mới lên máy chủ trước khi chứng chỉ cũ hết hạn. Bạn cũng có thể yêu cầu cấp lại bất cứ lúc nào trong kỳ hạn, ví dụ khi đổi máy chủ, đổi khóa hoặc nghi lộ khóa riêng.

6. Gia hạn

• Gia hạn là đặt một đơn mới nối tiếp đơn cũ, thanh toán trước khi kỳ hạn đơn cũ kết thúc để tránh gián đoạn.
• MuaSSL nhắc gia hạn qua email theo các mốc trước ngày hết hạn; nếu bạn bật trong cài đặt tài khoản, MuaSSL có thể nhắc thêm qua tin nhắn hoặc cuộc gọi tự động.
• Không gia hạn thì chứng chỉ hết hạn và trình duyệt sẽ cảnh báo người truy cập website của bạn. MuaSSL không chịu trách nhiệm về thiệt hại do chứng chỉ hết hạn.

7. Hủy đơn và hoàn phí

7.1. Thời hạn hoàn phí

• Mỗi sản phẩm có số ngày được hủy và hoàn phí riêng, ghi ở dòng "Hoàn phí" trên trang sản phẩm. Thông thường là 15 hoặc 20 ngày; sản phẩm ghi "Không hoàn phí" thì không áp dụng.
• Số ngày tính từ ngày chứng chỉ được cấp. Đơn đã thanh toán nhưng chưa được cấp chứng chỉ vẫn có thể yêu cầu hủy.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn trên được chuyển bộ phận quản lý xem xét từng trường hợp, không bảo đảm được hoàn phí.

7.2. Cách yêu cầu

• Trong trang quản lý đơn hàng, chọn Hủy đơn hàng và ghi lý do; hoặc gửi email tới support@muassl.com từ email đăng ký tài khoản, kèm mã đơn.
• MuaSSL phản hồi trong vòng 72 giờ và có thể đề nghị bạn cung cấp giấy tờ để bảo đảm hoàn đúng người mua.
• Khi đơn bị hủy, chứng chỉ đã cấp sẽ bị thu hồi tại CA và không dùng được nữa.

7.3. Hình thức hoàn

• Mặc định tiền được hoàn vào số dư tài khoản MuaSSL để dùng cho đơn sau. Nếu muốn nhận qua tài khoản ngân hàng, ghi rõ trong yêu cầu; MuaSSL xem xét và chuyển khoản, phí chuyển (nếu có) do bạn chịu.
• Số tiền hoàn ghi trong email thông báo kết quả. Trường hợp CA hoặc bên thứ ba đã thu phí không hoàn lại, MuaSSL có thể hoàn một phần.
• Đơn đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng: hóa đơn được điều chỉnh hoặc hủy theo quy định về hóa đơn trước khi hoàn tiền.

7.4. Không hoàn phí

• Thiết bị (USB token…) và phí xác minh qua bên thứ ba (ví dụ thư xác nhận của luật sư).
• Chứng chỉ bị thu hồi do vi phạm Quy định sử dụng hoặc chính sách của CA.
• Đơn đã quá số ngày hoàn phí, trừ khi MuaSSL đồng ý bằng văn bản.

8. Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử

• MuaSSL xuất hóa đơn điện tử. Bạn yêu cầu hóa đơn trong tài khoản: nhập mã số thuế (hệ thống gợi ý tên và địa chỉ đơn vị), kiểm tra bản nháp rồi xác nhận phát hành bằng mã xác thực gửi qua email hoặc ứng dụng xác thực hai lớp.
• Chọn "Không lấy hóa đơn" thì người mua ghi là "Bán cho người tiêu dùng".
• Mỗi đơn hàng chỉ có một hóa đơn còn hiệu lực. Nhiều đơn có thể gộp vào cùng một hóa đơn, liệt kê từng đơn hoặc gộp một dòng.
• Hóa đơn chỉ phát hành cho đơn đã thanh toán (trừ đại lý theo thỏa thuận công nợ). Bản PDF được gửi qua email.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ. Hóa đơn đã phát hành chỉ sửa được bằng điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng, thanh toán, hoàn phí xin gửi qua:

• Email: support@muassl.com
• Điện thoại: 028 7779 6009
• Phiếu hỗ trợ: Gửi yêu cầu hỗ trợ
• Địa chỉ: Một phần tầng 19 (lầu 18), Tòa nhà Indochina Park Tower, số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Khiếu nại liên quan đến việc cấp hoặc thu hồi chứng chỉ có thể phải giải quyết theo quy trình của CA.

10. Thay đổi điều khoản

MuaSSL có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu của CA/Browser Forum và hoạt động thực tế. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Đơn hàng đã thanh toán trước ngày cập nhật áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt hàng, trừ thay đổi bắt buộc theo yêu cầu của CA hoặc pháp luật.

Văn bản liên quan: Điều khoản mua hàng · Quy định sử dụng · Chính sách dữ liệu